Kaufabbrüche im Onlineshop verhindern!

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MarketingVertriebMagentoE-Commerce / Online-Shop

20. Februar 2025

Autor: Christian Backhaus

Der Checkout-Prozess ist einer der entscheidenden Momente im E-Commerce. Hohe Warenkorbabbruchraten sind ein ernsthaftes Problem für Onlinehändler und bedeuten verlorenen Umsatz.

Verschenken Sie nicht ihren Umsatz

Laut einer Studie von Baymard Institute liegt die durchschnittliche Abbruchrate im Checkout-Prozess branchenübergreifend bei 69,57 %. Das bedeutet: Sieben von zehn potenziellen Käufern verlassen den Shop, ohne den Kauf abzuschließen. In finanziellen Zahlen ausgedrückt gehen dadurch jährlich Milliardenbeträge verloren. Unternehmen, die ihre Checkout-Prozesse nicht optimieren, verschenken nicht nur Umsatz, sondern riskieren auch langfristig ihre Wettbewerbsfähigkeit. Kunden, die eine schlechte Kauferfahrung machen, kommen oft nicht zurück – sie wechseln zur Konkurrenz, die einen einfacheren, transparenteren und sichereren Checkout bietet.

15 Strategien für einen optimierten Checkout

In diesem Beitrag stellen wir 15 effektive Strategien vor, um Kaufabbrüche zu minimieren und den Umsatz zu maximieren.

1. Gastbestellungen ermöglichen

Nicht jeder Kunde möchte ein Konto erstellen. Eine Gastbestelloption reduziert die Hürde beim Kauf und senkt die Abbruchrate erheblich.

2. Optimierte Ladezeiten

Ein langsamer Checkout-Prozess sorgt für Frustration. Server-Optimierung, Caching und ein performantes Hosting sind essenziell, um Ladezeiten zu minimieren. Studien zeigen, dass eine Verzögerung von nur einer Sekunde die Conversion-Rate um bis zu 7 % senken kann.

3. Klare Preisstruktur

Versteckte Kosten sind einer der Hauptgründe für Kaufabbrüche. Zeige Versandkosten, Steuern und Zusatzgebühren transparent an, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.

4. Diverse Zahlungsoptionen

Biete verschiedene Zahlungsmethoden an, insbesondere die in der Zielgruppe bevorzugten (Kreditkarte, PayPal, Rechnungskauf, Sofortüberweisung etc.). Eine fehlende präferierte Zahlungsart führt oft zu Abbrüchen.

5. Einfache Navigation und Nutzerführung

Ein übersichtlicher, intuitiver Checkout mit Fortschrittsanzeige erleichtert den Prozess und erhöht die Conversion.

6. Automatische Formularvalidierung

Fehlerhafte Eingaben sollten direkt erkannt und klar kommuniziert werden, um Frustration zu vermeiden. Ein gut gestaltetes Formular kann die Fehlerquote erheblich reduzieren.

7. Mobilfreundlicher Checkout

Mehr als 50 % der Online-Käufe erfolgen über mobile Endgeräte. Ein responsives Design stellt sicher, dass Kunden auch auf Smartphones problemlos bestellen können.

8. Vertrauenssignale und Sicherheit

Zeige SSL-Zertifikate, Kundenbewertungen und Sicherheitslogos an, um Vertrauen zu schaffen. Kunden geben ihre Zahlungsinformationen nur weiter, wenn sie sich sicher fühlen.

9. Kundenkonto mit Mehrwert

Falls eine Registrierung erforderlich ist, sollte sie Vorteile bieten, z. B. schnellere Nachbestellungen oder exklusive Rabattaktionen.

10. Speicherung von Warenkörben

Kunden sollten ihren Warenkorb später wieder aufrufen können, um den Kaufabschluss zu erleichtern. Ein persistent gespeicherter Warenkorb erhöht die Conversion-Rate.

11. Intelligente Fehlermeldungen

Unklare oder unfreundliche Fehlermeldungen können Nutzer abschrecken. Sie sollten verständlich und lösungsorientiert formuliert sein.

12. Exit-Intent-Popups nutzen

Wenn ein Nutzer den Checkout verlassen möchte, kann ein Popup mit einem Rabatt oder einer Erinnerung den Kaufabschluss retten.

13. Autovervollständigung von Adressen

Durch Anbindung an Adressdatenbanken können Kunden ihre Lieferdaten schneller eingeben, wodurch Fehler reduziert werden.

14. A/B-Testing des Checkouts

Regelmäßige Tests verschiedener Checkout-Varianten helfen dabei, den besten Ablauf für die Conversion-Optimierung zu finden.

15. Erinnerungs-E-Mails bei abgebrochenen Warenkäufen

Eine freundliche Erinnerung per E-Mail mit einem Link zum gespeicherten Warenkorb kann Kunden zurückholen und den Umsatz steigern.

Fazit

Technische Optimierung, nutzerfreundliche Gestaltung und psychologische Anreize sind entscheidend, um Kaufabbrüche im Checkout zu minimieren. Unternehmen, die hier nicht ansetzen, lassen nicht nur Umsatz liegen, sondern verlieren potenzielle Stammkunden. Speziell für Magento Open Source und Shopware gibt es zahlreiche Erweiterungen, die helfen, den Checkout-Prozess zu optimieren. Eine individuelle Analyse und Anpassung an die Zielgruppe ist dabei unerlässlich.

Lassen Sie keine Umsätze auf der Strecke! Simple Web-Solutions ist spezialisiert auf die Optimierung von Magento- und Shopware-Shops. Wir helfen Ihnen, die Abbruchrate in Ihrem Checkout nachhaltig zu reduzieren und Ihren Umsatz zu maximieren.

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